Aktuelle Herausforderungen im Hotelgewerbe
sind für Sie immer schwerer zu erkennen und zu bedienen.
und beeinflussen potentielle Gäste 4x stärker als Positive.
eine Chance, von begeisterten Gästen zu profitieren.
Die Lösung: Das ESCENSUS-Produkt
Unser dynamischer Ansatz in der Befragung und die zielgruppengerechte Ansprache ermöglichen ein differenzierteres und aussagekräftigeres Bild der Rückmeldungen Ihrer Gäste. Unser innovativer Ansatz der Auswertung und die praxisorientierten Berichte beziehen Effizienzkriterien mit ein, diese werden mit zunehmendem Wettbewerb immer wichtiger. Gemeinsam stellen wir die marktorientierte Ausrichtung Ihres Hotels sicher und auch für uns gilt: Zufriedene und begeisterte Kunden sind der ausschlaggebende Erfolgsfaktor.
Wir erstellen einen Online-Fragebogen, abgestimmt auf alle Bereiche in Ihrem Hotel. Unser Modell umfasst Fragebogenstrukturen für die Hotelkategorien Business & Kongress, Ferien, Sport, Wellness, Resort, City und Kur. Fragebausteine zu den Themen Service & Rezeption, Zimmer & Ausstattung, Lage & Umgebung werden um individuelle Fragen Ihrer Kategorie ergänzt. Unser Ziel ist die unverfälschte Messung der Zufriedenheit Ihrer Gäste. Hierfür beziehen wir wissenschaftliche Studien mit ein und setzen auf eine innovative visuelle Gestaltung, die es Ihren Gästen ermöglicht den Fragebogen intuitiv und in ihrer Muttersprache auszufüllen. Unmittelbar nach dem Ausfüllen berechnet ESCENSUS einen Zufriedenheitsindex, der zufriedene Gäste in einem Weiterempfehlungsprozess zu unserem Partner holidaycheck.de lotst oder unzufriedene Gäste in einen Schlichtungsprozess leitet.
Ob Smartphone in der Business & Kongress-Kategorie oder der private PC in der Ferien-Kategorie, im digitalen Zeitalter stehen für jede Zielgruppe eine Vielzahl von Kommunikationsmitteln zur Verfügung. Unser Ziel ist ein abgestimmter Einsatz von Computer, Smartphone und Tablet-PC um die Rückmeldungen Ihrer Gäste zu erhöhen. Anstelle des konventionellen Papierfragebogens senden wir Ihren Gästen den Online-Fragebogen nach dem Aufenthalt per E-Mail zu. Die Befragung Ihrer Gäste nach dem Aufenthalt erhöht die Ehrlichkeit der Antworten. Durch die multimediale Ansprache der Gäste wird Ihr Image gesteigert und Ihr Hotel bleibt den Gästen nachhaltig in Erinnerung.
Ihr Hotel soll effizient an den Wünschen Ihrer Gäste ausgerichtet sein. Aus diesem Grund berücksichtigt der ESCENSUS-Ansatz die Zufriedenheit und die Bedeutung einzelner Bereiche für die Gäste. Statistisch wird der Einfluss einzelner Bereiche auf die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlungsrate ermittelt. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit jeden ausgefüllten Fragebogen in unserem Onlineportal einzusehen, somit behalten Sie die volle Kontrolle über alle beantworteten Fragebögen. Für die Auswertung setzen wir auf den Einsatz modernster Softwarelösungen und behandeln die Daten Ihrer Gäste streng vertraulich und anonym.
Klar strukturierte, leicht verständliche und grafisch aufbereitete Berichte generieren für Ihr Hotel einen echten Mehrwert. Wir geben Ihnen keine komplizierten Statistiken an die Hand, die mehr verwirren, als dass sie helfen. Neben der Zufriedenheitsanalyse der einzelnen Bereiche, enthalten unsere Berichte auch die konkreten Problemfelder in Ihrem Hotel. Auf dieser Basis können Sie Maßnahmen definieren, die Ihre Gäste begeistern werden. Den Erfolg der Maßnahmen überprüfen Sie mit der Zeitreihenanalyse in unseren Berichten. Die quartalsweisen Berichte stehen Ihnen jederzeit online zur Verfügung und werden Ihnen wahlweise per E-Mail oder Post zugesandt.
Wenn Sie es wünschen begleitet ESCENSUS Sie über die reine Kundenzufriedenheitsanalyse hinaus. Als Beratung unterstützen wir Sie professionell bei den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in Ihrem Hotel. Hierfür sind uns die Rückmeldungen Ihrer Gäste aus vorausgegangen Schritten bestens bekannt und bei Ihnen vor Ort machen wir uns ein konkretes Bild der Lage. Unser betriebswirtschaftliches Denken ergänzt hierbei Ihre Kernkompetenz als Hotelier, dank unserer externen Sicht erkennen wir Probleme, welche Ihnen verborgen bleiben. Unser langfristiges Ziel ist es, die Effektivität und Effizienz eingeleiteter Maßnahmen sicherzustellen.